Hvad er en medarbejderambassadør egentlig? Og hvorfor er medarbejderne en af de stærkeste kanaler, når virksomheder vil styrke employer branding og kommunikere mere troværdigt på sociale medier?
Det spørgsmål arbejder jeg med hver uge.
For medarbejderambassadører – eller employee advocacy, som det også kaldes – handler grundlæggende om noget ret enkelt:
At få medarbejderne til at være med til at fortælle historien om arbejdspladsen.
Ikke som reklamesøjler. Ikke som en flok medarbejdere, der får besked på at dele virksomhedens opslag. Men som mennesker, der med deres egne ord, billeder og videoer viser, hvordan det er at arbejde i organisationen.
Og det kan gøre en enorm forskel.
Hvad er employee advocacy?
Employee advocacy er, når medarbejdere aktivt bruger deres egne sociale medier til at kommunikere om deres arbejdsplads, faglighed, kolleger og hverdag.
Det kan være på LinkedIn, Instagram, TikTok eller andre sociale platforme.
Nogle medarbejdere er allerede aktive. Andre skal have hjælp til at komme i gang. Og nogle har måske aldrig overvejet, at deres hverdag kunne være interessant for andre.
Det er her, et medarbejderambassadørprogram kommer ind i billedet.
Et godt ambassadørprogram gør det nemmere for medarbejderne at finde historierne, producere indholdet og få det ud over rampen.
Men først og fremmest skal det give mening for medarbejderne.
Ambassadørerne skal ikke være virksomhedens reklamesøjler
Det er en af de vigtigste pointer, når man arbejder med employee advocacy.
Hvis medarbejderne kun skal dele virksomhedens pressemeddelelser, kampagner og polerede employer branding-opslag, bliver det hurtigt kedeligt. Og det kan publikum mærke, og så kan det hurtigt få den modsatte effekt. Vi vil høre autentiske medarbejderstemmer.
De bedste medarbejderambassadører er dem, der får lov til at være sig selv.
Det kan være medarbejderen, der fortæller om en arbejdsdag i supermarkedet på TikTok. Specialisten, der deler sin faglige viden på LinkedIn. Den unge medarbejder, der viser livet som trainee. Eller kollegerne, der laver en sjov video fra butikken, værkstedet eller kontoret.
Derfor holder vi ambassadørdage
En af de aktiviteter, jeg holder allermest af, er det, vi kalder en ambassadørdag.
Her samler vi medarbejderambassadørerne til en dag, hvor de både får ny viden, arbejder med konkrete idéer og – mindst lige så vigtigt – har det sjovt sammen.
Vi kan for eksempel arbejde med:
- LinkedIn, Instagram eller TikTok
- Hvordan man finder de gode historier i hverdagen
- Storytelling
- Produktion af video og billeder
- Oplæg om trends og formater på sociale medier
- Hvordan man kommer i gang med at lave indhold
- Hvordan man bruger sin egen stemme på sociale medier
Det vigtigste på en ambassadørdag er, at medarbejderne selv kommer i gang, og har det sjovt sammen i mens. Derfor sætter vi god tid af til, at de kan producere indhold. Vi arbejder med konkrete øvelser, formater og idéer, som de kan bruge direkte bagefter.
Og så sker der ofte noget interessant.
For når medarbejderne bliver sluppet løs, kommer der historier og idéer frem, som kommunikationsafdelingen aldrig selv ville have fundet på. Det er dér, employee advocacy for alvor bliver interessant.
Medarbejderambassadører er også employer branding
Employer branding handler om at gøre organisationen attraktiv som arbejdsplads.
Og hvis du vil fortælle potentielle medarbejdere, hvordan det er at arbejde hos jer, er det svært at finde en bedre afsender end medarbejderne selv. Virksomheden kan fortælle, at I har et godt arbejdsmiljø, mens medarbejderne har langt større mulighed for at vise det konkret til de rigtige målgrupper.
Virksomheden kan fortælle, at virksomheden har en masse viden. Medarbejderne er bedst til aty kommunikere viden og indsigter i øjenhøjde med de rigtige modtagere.
Men hvad får virksomheden ud af et ambassadørprogram?
Et godt medarbejderambassadørprogram kan have flere formål.
Større rækkevidde.
Når medarbejderne deler indhold, bliver organisationens historier distribueret gennem mange personlige netværk.
Større troværdighed.
Indhold fra rigtige mennesker opleves ofte anderledes end indhold fra en virksomhedsprofil.
Stærkere employer branding.
Medarbejderne kan give potentielle kandidater et langt mere autentisk billede af arbejdspladsen.
Mere faglig synlighed.
Medarbejdere kan være stærke faglige stemmer og være med til at positionere organisationen inden for deres områder.
Mere indhold.
Et ambassadørprogram gør det muligt at få flere historier frem fra organisationen – uden at kommunikationsafdelingen skal producere det hele selv.
Men der er også en anden gevinst, som ofte bliver undervurderet: Det kan styrke fællesskabet og stolthed internt i organisationen.
Employee advocacy skal være sjovt
Når medarbejdere sammen skal finde historier, lave videoer og eksperimentere med sociale medier, opstår der ofte både grin, stolthed og nye relationer. Og det er faktisk en ret vigtig del af et godt ambassadørprogram.
Jeg tror ikke på, at man kan skabe et stærkt medarbejderambassadørprogram alene gennem retningslinjer, contentkalendere og mails fra kommunikationsafdelingen.
Når vi holder ambassadørdage, kan jeg se det helt konkret. Pludselig står medarbejdere i en butik, på et værksted eller på kontoret og finder på indhold, som de færreste kommunikationsafdelinger kunne have skrevet sig frem til.
Sådan kommer du i gang med et medarbejderambassadørprogram
Du behøver ikke starte med 100 medarbejdere, der skal trænes i brugen af sociale medier. Det er en god ide at starte mindre. Jeg anbefaler ofte et sted mellem 20 – 30 mennesker.
Find en gruppe medarbejdere, der har lyst, og prik gerne til de ansatte i de faggrupper, der er vigtigst fx at rekruttere. Giv dem inspiration og nogle konkrete værktøjer. Hjælp dem med at finde deres egen stemme. Og giv dem tid til faktisk at producere indhold.
Et godt employee advocacy-program bør blandt andet have:
- Et klart formål – hvad skal ambassadørerne hjælpe organisationen med?
- De rigtige medarbejdere – vælg mennesker, der har lyst, frem for kun at vælge efter titel.
- Træning og inspiration – medarbejderne skal vide, hvad der fungerer på de forskellige platforme.
- Frihed – lad medarbejderne være sig selv.
- Konkrete rammer – gør det nemt at komme fra idé til opslag.
- Tid – employee advocacy fungerer ikke, hvis det altid skal klares mellem to andre opgaver.
- Opfølgning og måling – se på rækkevidde, engagement, indhold og ikke mindst hvilke historier der skaber værdi.
Og så skal man acceptere, at medarbejderambassadørerne ikke kommer til at kommunikere ens for det er en de af pointen med employee advocacy.
Medarbejderambassadører er employee advocacy, der kan mærkes
Ingen ambassadørprogrammer er ens. De skal passe til virksomhedens kultur, medarbejdere, kommunikationsbehov og de platforme, man gerne vil være synlig på.
Men når det lykkes, sker der noget særligt, og virksomheden får flere stemmer.
Medarbejderne får mulighed for at vise deres faglighed og arbejdsplads frem, og modtagerne får et mere ægte billede af organisationen. Det er employee advocacy, når det er bedst.
Læs mere om det employee advocacy-program vi laver for Coop Danmark.
Og læs mere om at lave en strategi for employee advocacy
Du kan også et indslag fra TV 2 Øst, hvor uddeleren fra SuperBrugsen Ringsted taler om effekten af at lave videoer på TikTok.
