Kommunikationsstrategien
Kommunikationsstrategien er den strategi som du vælger som det overordnede dokument, der skal sætte retning for organisationens arbejde med kommunikation i fx de næste tre år.
Mange organisationer vælger at lave en ny kommunikationsstrategi hvis man samtidig har lavet en ny forretningsstrategi eller lagt en ny rute for organisationens fremtid. Kommunikationsstrategier laves også ofte når der kommer ny direktør eller politisk valgte, der vil sætte deres eget præg på kommunikationen (ofte fordi kommunikationen ofte får skylden hvis noget ikke spiller) eller hvis en ny kommunikationschef har nye ideer, der skal føres ud i livet.
En kommunikationsstrategi har som et af sine vigtigste formål at skabe konsensus i organisationen om hvilken retning man vil gå kommunikativt. Derfor er både en bred inddragelse og godkendelse på højeste niveau også afgørende for, at en kommunikationsstrategi skal lykkes.
En god kommunikationsstrategi, der er godkendt på rette sted, giver den kommunikationsansvarlige et afgørende redskab for at kunne prioritere mere langsigtet, herunder også at sammensætte det rigtige hold, der skal eksekvere på strategien.
Du vælger ofte at lave en kommunikationsstrategi, hvis du har lavet interessentanalyser eller imageundersøgelser, der viser at noget skal forbedres. Ellers hvis du ikke bliver hørt nok på Christiansborg eller opbakningen fra medlemmer eller kunder er dalende.
Et par fordele
- En overordnet kommunikationsstrategi skaber fælles retning. Se på den som et beslutningsdokument.
- En kommunikationsstrategi er noget de fleste beslutningstagere i en organisation kan forholde sig til, hvis den ikke bliver for teknisk eller kanalspecifik
- En gennemarbejdet kommunikationsstrategi giver plads til, at kommunikationsafdelingen bedre selv kan prioritere over tid.
Værd at huske
- En kommunikationsstrategi skal rykke ved noget – husk at kommunikation skal løse problemer og udfordre status quo
- En kommunikationsstrategi skal være til at forstå for alle i organisationen
- En god kommunikationsstrategi ser 360 grader på organisationen – og ikke blot på det arbejde, der pt er organiseret i kommunikationsafdelingen.
Social medie-strategien
En social medie-strategi bliver ofte lavet som en under-strategi til kommunikationsstrategien fordi den er meget kanalfokuseret, og fordi den udelukkende handler om, hvad organisationen skal bruge de sociale medier til.
Alt for mange virksomheder arbejder ikke strategisk med deres sociale medier, og det gør, at ressourcerne bruges forkert, og at man skaber for lille værdi med sin kommunikation på sociale medier.
En social medie-strategi skal først og fremmest tage udgangspunkt i, hvilke overordnede mål organisationen har med sin kommunikation og bygge på analyse af den eksisterende kommunikation på de sociale kanaler. Hertil kommer vurderingen af, hvordan sociale medier kan ramme målgrupper og opfylde formål som man ellers ikke kan opnå på andre kanaler.
En social medie-strategi skal gerne både vise retning og være mere operationel i sin tilgang end kommunikationsstrategien – og så skal den række ud over logo-profiler på fx Facebook og LinkedIn, men også indtænke organisationens personer i strategien.
Et par fordele
- En social medie-strategi er med til at professionalisere og strukturere organisationens arbejde med sociale medier
- En gennemtænkt social medie-strategi skaber en rød tråd i organisationens arbejde med de sociale medier som ofte bliver brugt for opdelt
- En social medie-strategi gør arbejdet med de mange sociale kanaler mere målbart
Værd at huske
- Sociale medier er blevet så vigtige kanaler, at de ikke blot skal ses som add on til det ”normale” kommunikationsarbejde. Professionel brug af sociale medier skaber et nyt mindset i de fleste organisationer
- Sociale medier er effektive, men kan ikke bruges til alt. I din social medie-strategi skal du fokusere på det sociale medier er bedst til
- Med til en god social medie-strategi hører også at turde tage fat om de svære spørgsmål og fx fravælge kanaler, der ikke opfylder et klart formål.
Kanalstrategien
En organisation har et hav af målgrupper og et hav af formål med at kommunikere. En kanalstrategi hjælper med overblik og systematisering – og er med til at prioritere og uddelegere ansvar.
Hvis man som organisation fx både har et medlemsblad, flere nyhedsbreve, en hjemmeside, en række sociale medier og også arbejder med pressen, så er der rigeligt at holde styr på. En god kanalstrategi er med til at sikre, at du bruger kanalerne til de er bedst til, at I kan arbejde bedre på tværs af kanaler og, at der bliver et styrket ejerskab til de enkelte kanaler blandt medarbejderne.
En kanalstrategi kan ikke erstatte en kommunikationsstrategi fordi denne her er meget mere operationel – optimalt er det faktisk hvis kanalstrategien understøtter retningen, der er lagt i kommunikationsstrategien.
På samme måde er det heller ikke en social medie-strategi, fordi den er bredere og har en større indvirkning på organisering af kommunikationsarbejdet i organisationen.
Et par fordele
- En kanalstrategi skaber overblik for alle, der skal arbejde hands on med kommunikation i organisationen og den onboarder nye ansatte så de ved, hvordan medierne bruges
- En kanalstrategi gør – hvis den laves rigtigt – at indhold bedre udnyttes på tværs af platforme i forskellige versioner og formater
- Med en kanalstrategi skabes et vigtigt ejerskab blandt enkelte medarbejdere
Værd at huske
- En god kanalstrategi bygger på dels indsigt i jeres organisations kommunikationsbehov og dybdegående indsigt i, hvad de enkelte kommunikationskanaler kan og ikke kan
- For at opnå størst effekt med en kanalstrategi, er det en fordel at opstille must win battles, der kortlægger det vigtigste man skal kunne med kommunikation i organisationen – hvis det ikke allerede er beskrevet i kommunikationsstrategien
- En kanalstrategis vigtigste pointer bør udbredes i hele organisationen så alle ved, hvad de vigtigste kommunikationskanaler er målrettet til – det giver en hjælpende hånd til fravalg i det daglige.
Det er ikke ligegyldigt, hvilken strategi du vælger, og det er heller ikke ligegyldigt hvordan den skrues sammen, hvem der inddrages og hvor konkret den er.
Har du brug for hjælp til både sparring om den rigtige strategi eller til fødselshjælp i processen så skriv til Troels Johannesen på tj@troelsjohannesen.dk
